自发生新冠肺炎疫情以来，武汉市水务集团及时启动战时应急机制，每天有 3000 余名职工坚守岗位，确保疫情防控、安全生产、民生服务、供水抢修，统筹调度全覆盖，确保所管辖的水厂、供水管网、泵房等设施设备运行正常，安全优质供水。同时，通过“一院一策”、实时沟通对接和信息报送日清日结的服务机制，确保所承担的 137 家医疗救治定点医院、方舱医院等用水均安全优质。“供水热线 96510”24 小时畅通，及时处置用户反映的用水问题，做到民生、医疗用水保障“两不误”。

 

特别提示：近期供水热线接到的涉及各物业管理单位自主管理的二次供水问题较多，主要有内管漏水、社管泵房故障、泵房停电等问题。为确保疫情期间市民的用水安全，水务集团呼吁各社区、物业加强对所管理泵房、水箱、给水管道的巡视管理和维护，确保市民用水的安全稳定。

武水集团承诺：居民如遇涉及物业管理单位管理的二次供水问题，请第一时间和物业管理单位联系解决。如遇困难，市水务集团将积极协助物业管理单位排查故障，及时恢复供水。

武汉中心城区（除青山区外）居民如遇用水问题，可拨打“供水热线 96510”，或者登录“武汉水务集团”微信公众号、支付宝生活号、武水在线等智慧水务平台反映诉求，武水集团将用“不见面服务”打通疫情阻隔。