3 月 3 日，记者了解到，自襄阳市疫情防控工作应急响应以来，襄阳市市场监督管理部门 12315 投诉举报热线累计接处消费者来电（2020 年 1 月 22 日 -2 月 29 日 18:00）4718 件，其中，来电咨询 2733 件接收 12345 政府热线转办单共计 156 件。

 

消费者主要反映的问题集中为涉疫食住行等预订退费、口罩等防护防疫用品价格及产品质量、市民日常生活必需品价格、供需、计量问题等。针对投诉举报问题，为进一步做好疫情期间的消费者权益保护工作，襄阳市市场监监督管理局向广大经营者、消费者提示如下：

1. 商品零售经营者严格做好疫情防控。无接触配送中要加强从业人员健康管理，严格落实体温检测、佩戴口罩、勤于洗手等制度。

2. 商品零售经营者依法履行消费维权主体责任。严格遵守《消费者权益保护法》《价格法》《产品质量法》等法律法规规定。自觉抵制哄抬物价、制假售假等行为，配送商品严格执行公示公开、质量、价格制度，履行经营者义务，自觉接受消费者和市场监督管理部门监督，积极、主动、妥善解决消费者诉求。

3. 商品零售经营者依据价格法律法规合理合法确定商品价格，自觉维护疫情期间居民日用必需品价格稳定。

4. 广大消费者科学理性消费。不购买、不使用未经官方认可的防疫抗疫商品，按照官方推荐的防疫措施做好个人防护。在社区指定的配送商户进行购买，否则一旦发生消费纠纷会给后续维权造成一定的困难。在疫情封控期间尽量减少非生活必需品的采买，节约配送服务资源。购买商品要主动索要、保存好相关购物凭证。消费者若遇到消费纠纷，可选择 12315 互联网投诉举报平台（www.12315.cn.）或 12315 投诉举报热线进行维权。（中国食品安全报网记者胡毅、熊源）