市场监管人如何服务群众？请读＂一个水龙头＂的故事

3 月 6 日 9：05，武汉市洪山区市场监督管理局青菱市场监管所所长马建汉接到青菱街黄家湖社区书记的感谢电话，感谢该所克服困难为黄家湖社区福星惠誉东岸小区居民办实事，更换水龙头解决居民生活难题。

3 月 2 日 14：37，青菱市场监管所工作人员张龙接到洪山区网上群众工作部管理平台投诉单，投诉内容为"京东上面买的水龙头不送货，希望快递邮寄水龙头。"张龙立即电话联系了投诉人东先生，东先生称，现在还没到货，到货后请求帮助安装。

一货难求，几经周折

面对东先生反映的问题，张龙在与东先生沟通好后，立即联系了京东网络销售部，京东方面表示，由于疫情防控管理特别严，快递无法送达，京东方面正在办理退费。张龙又依次联系了投诉人所居住小区的物业公司、青菱辖区内五金销售市场的物业管理方"红星美凯龙"等多家单位及很多个人，均称没有办法购买到水龙头，张龙只好请托他们尽力打听。

张龙四处联系销售五金的门店

一度陷入困境的张龙又开着自己的私家车四处寻找还在开门的五金门店，但找了 5 个多小时，都没有找到一家开业的门店。晚上 7 点钟了，疲惫的他只好回到单位，打开工商网经济户口，给销售五金类的经营户，逐个打电话，直到晚上 10 点钟，都如同石沉大海，杳无回音。

"老百姓的事，再小的事也是大事，要想办法解决。"这是张龙常常激励自己为民服务的一句口头禅。3 月 3 日 8：05，张龙一上班就立即向该所所长马建汉汇报了处理进展。马建汉立即决定一面派人前往投诉人东先生家实地查看，掌握情况，寻求解决办法，一面安排所里其他人员继续按照工商网上的经济户口扩大范围继续打电话求助。

功夫不负有心人，经多方查找、多方交涉，多方登记，多方协助，当天 11：05，该所工作人员终于找到一个还在营业的五金销售店买到了淋浴水龙头。万事俱备，只欠东风，现在就只剩下安装了。

不畏风险，向前冲锋

投诉人的家居住在福星惠誉东岸小区，该小区已出现新冠肺炎确诊者，疑似患者和密切接触者有 40 人之多，虽然得到了相应的收治和隔离，但病毒的阴霾依然笼罩着该小区。

现场查看情况

3 月 3 日 9：13，青菱市场监管所由所长马建汉、副所长尚家伟、入党积极分子张龙三人组成的"军转冲锋队"来到投诉人居住的福星惠誉东岸小区的家里实地查看，掌握情况，寻求解决方案。经查看，投诉人家的淋浴水龙头的三通管一段崩裂，虽经包扎处理，但露水严重。

当天 12：30，"军转冲锋队"再次来到投诉人东先生的家，一同前来的还有五金销售店店主王先生。东先生家的淋浴水管由于型号老旧且使用年限长，里面已经锈迹斑斑，螺纹已无法辨识。马建汉和王先生尝试了多种安装方案，均没成功……

合影留念

该所工作人员只好在网上求助。后经网上多人指导，反复实践，通过一个多小时的努力终于安装完毕。东先生一家在多次放水检验，确认安装成功后提出要合影留念，并感动地说道 :"你们辛苦了，你们真是我们群众的贴心人啊。"（中国食品安全报网记者熊源、胡毅、通讯员尚家伟）