做消费者坚强后盾 赤壁市高效处理老年人消费纠纷

11月6日，记者了解到，近日，赤壁市市场监督管理局12315投诉举报中心快速出击，成功调解了一起侵害老年人知情权的消费纠纷案，为消费者付先生挽回经济损失2300元。

据该中心工作人员介绍，9月底，赤壁市某商场向付先生病中妻子的手机发送短信告知可以免费领取一套精美的茶具。当付先生来到该商场领取礼品时，营销员却百般推销让其购买了一台价值2300的家教学习机。

回到家中后付先生发现所购的家教学习机适宜人群为中小学生，对于已上高中的孙子根本用不上，但该商场营销员在推销时并未告诉该款学习机的适宜人群，于是付先生多次找到商家要求退货退款，但事情一直得不到解决。无奈之下，付先生于10月28日上午致电赤壁市市场监管局12315投诉举报中心进行举报。

工作人员接投诉后，立即前往该商家调查。经查，付先生所诉情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）相关规定，因该商场在推销商品时未履行告知义务，侵害了消费者知情权和自主选择权，故应承担全部责任。工作人员现场宣讲《消法》等法律法规知识后，商家立即为付先生办理了退款2300元。（记者胡毅、通讯员徐晓萍、马进）