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1月1日，记者了解到，近日，中共湖北省委、湖北省人民政府下发了《关于命名表彰2017—2019年度湖北省文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭、文明单位(校园)的决定》(鄂文〔2020〕98号)。武汉市自来水有限公司武昌供水部洪山营业所荣获"省级文明单位"荣誉称号。 洪山营业所作为武汉市自来水有限公司的对外服务窗口单位，主要承担着洪山区、东湖风景区以及武昌部分地区的供水服务工作。该所辖区内共有12个街道，135个社区,重点企事业单位200余家，高校40余所，服务人口约160万。
近年来，在武汉市水务集团有限公司、武昌供水部党委班子的坚强领导下，洪山营业所始终坚持创建文明单位与创建优质服务并重，将精神文明建设作为树立企业形象、扩大影响，凝心聚力、推进发展的领航标和助推器，狠抓职工队伍正规化建设,积极优化"获得用水"营商环境建设，优化办理渠道；依托政务服务一体化平台，推行"线上线下"等多渠道服务模式，致力创新便民利民举措，提升服务群众能力，进一步推进供水服务便利化；以建设用户满意的服务型营业大厅为目标，全面深化供水服务"放管服"改革，实现了精神文明建设与优质服务工作同步推进、相互促进、共同提高、共结硕果的预期目标。
创新赋能，全员创建，树立新风 近年来，洪山营业所不断优化窗口服务，结合实际，推行供水服务"一网通办""一窗通办""一事联办""一件事一次办"的"四个一"服务举措，推出一系列便民惠民服务措施,切实回应群众对供水服务的新期待。 为不断优化营商环境，该所持续开展"面对面 听期盼"工作，定期组织开展走访企事业单位活动，面对面了解用户诉求，实行访办一体责任制，由走访人督办到底，切实做到提高供水服务质量。 相关数据显示，2017-2019年洪营党支部共开展"面对面、听期盼"大走访活动50余次。
品牌赋能，扮靓窗口，先模引领 洪山营业所以党建为龙头促精神文明建设，通过积极开展学雷锋、讲文明、树新风志愿服务主题活动，加强基层党支部建设，发挥党员文明创建中的先锋模范作用。 通过"'丽'足岗位 服务先锋"的党建品牌，洪山营业所不断积极践行社会服务职能：走进小学、幼儿园课堂，宣讲用水知识；结合供水服务网格化工作，开展学雷锋志愿者进社区活动；采取多种多样的形式，广泛听取各界的意见和建议，对问题及时予以妥善解决，做到"零距离"为用户提供优质的服务。 通过"党建+经营管理"等特色活动，洪山营业所实现了"支部建在服务上，将党建融入经营中，党员身份亮出来，先锋形象树起来"的基本目标，打造了党建工作品牌"样板间"。 2017-2019年期间，洪山营业所共计走访社区732人次，发放各种宣传单700余份，帮助客户解决各种难题和咨询服务共计2000余笔，现场维修供水设施百余次，得到广大用户的高度赞誉。 不仅如此，洪山营业所还进一步推进综合业务标准化营业服务大厅，严格遵守群众来访接待、接待岗位服务规范等制度，做到文明接访。 洪山营业所将营业大厅分为了柜台缴费、咨询接待、电子化自助体检、休息等候四个功能区，开设POS自助缴费机、服务质量评价器、信息查询机、便民雨伞架，医药箱等服务监督及便民服务设施。 同时，洪山营业所进一步推行"人文关怀"从我做起对外优质服务工作模式，设立"环卫工人爱心驿站"，为环卫优先提供休息长椅、爱心雨伞、微波炉等设施，让环卫工人有一个干净、舒适的休息环境。 为了解决环卫工人出行充电难得问题,洪山营业所大院内充电桩免费向环卫工人开放，得到环卫工人的一致好评。
抗疫赋能，责任担当，帮扶共建 疫情期间，洪山营业所全体党员干部，始终坚守在抗击疫情的岗位上, 249人次参加了武重社区和解放桥社区"下沉社区抗疫帮扶"工作,坚守社区53天。
洪山营业所还充分担负起民生服务社会职责，分别参与石牌岭高级职业中学、东湖高新管委会2家放舱医院的供水保障工作，并在中南医院、梨园医院、中部战区总医院、湖北省中医院光谷院区等重点医院，湖北科技职业学院、武汉职业技术学院、湖北生物职业学院等高校，19家隔离酒店、45家医疗人员入住酒店，建立供水保障点。 在扛起社会职责的同时，洪山营业所还把水价优惠政策送上门，为用户提供"零跑腿""网上办""容缺办"服务，确保企业应享尽享政策福利。2020年全年，洪山营业所受理用户用水优惠申请220笔，共计优惠水费金额100万余元，为疫情期间困难企业纾困解难作出了贡献。 洪山营业所负责人表示，创建工作只有起点，没有终点，下一步，该所将化荣誉为动力，牢固树立"以文明立基业、以文明促发展"的理念，不忘初心再出发，高举旗帜启新程，不断完善提高创建成果，更好地发挥"文明单位"示范引领作用，擦亮"省级文明单位"牌匾，为武汉市文明城市建设，为实现和谐社会和两个"一百年"奋斗目标，再立新功，再做贡献。（通讯员刘琤） |
