|
"加油八折优惠"看到这样的宣传你会不会有些动心，会不会担心上当受骗，但如果知名电商推荐，是否会打消你的顾虑。可是让不少京东会员没想到的是，买了京东"联名"储油卡，最终还是吃了大亏。 近日，安徽合肥消费者朱先生向记者讲述了他的遭遇。2018年12月，他在网上了解到，京东和国通石油联合发布了一款储油卡产品。 "联名"储油卡有一个响亮的名字，叫京通天下大国储油卡，广告宣称可以锁定油价，甚至可以增值保值，还全国通用。 朱先生在京东商城国通石油官方旗舰店果然看到了这款产品。八折左右的购卡优惠，对不少消费者来说有很大的吸引力。2019年2月26日、2月27日、8月7日，朱先生先后分两次花7875元、一次花7335的价格，在京东商城国通石油旗舰店购买了3张定额9000元的京通天下大国储油卡。 根据约定，购卡用户每月可从卡内余额中转储500元至用户指定的中石化加油卡内供加油时使用。据朱先生介绍，买第三张卡以前，前两张卡每月都能正常转储使用。但让他没想到的是，第三张卡没买几天，他就发现所有的卡都无法使用了。他登录京东商城国通石油旗舰店，发现产品已经下架了。 朱先生联系国通石油客服多次，对方的回复总是"系统升级"，他又联系京东商城客服，对方则总是让他找国通石油。 朱先生对记者说，无奈之下，他选择了在当地法院起诉京东和国通石油，目前还没有立案。 "我要求京东承担连带赔偿责任。"朱先生表示，他以前对加油储值卡骗局也有所了解，如果只是看到国通石油的宣传，而不是看到京东和国通石油联名推出加油卡，他肯定不会去买这种卡。 像朱先生一样的消费者还有许多，江西消费者刘先生就是其中一个。 1月7日，刘先生告诉记者，2018年年底，他看到京东和国通石油推出联名卡的消息后，在京东商城国通石油旗舰店花7920元购买了一张9000元面额的大国储油卡。 几个月后，刘先生劝他的弟弟花4970元购买了一张6000元面额的大国储油卡。 2019年8月，他和弟弟突然发现，卡已经不能使用了。询问国通客服和京东客服，答复是"系统升级"。 "谁知道系统升级是无限期？"刘先生说，两个月后，他致电京东客服，对方承诺"一定负责到底"，让他再等等。 然而，一等就又是两个多月。刘先生告诉《中国消费者报》，目前京东平台对大国储油卡的订单已经无法申请售后服务了，2020年1月2日，他就此拨打京东客服，对方表示会有专员给他回电，实际上却一直未回电。 "5个月了，我和弟弟的卡里还有7500元的面额无法使用。作为京东PLUS会员，没想到享受到的是这种待遇。"刘先生对《中国消费者报》记者说。 "唉，最后悔的就是劝我弟弟也买了京通天下大国储油卡。"刘先生叹气道。 针对上述消费纠纷，北京汉迪律师事务所律师何伦健分析认为，从目前情况来看，京通天下大国储油卡标记了京东的logo，其客服人员也曾承诺负责到底，京东与国通石油联合推销大国储油卡的可能性很大。"消费者完全有理由认为，京东不仅是平台经营者，而且也是大国储油卡的出售方之一。" 《电子商务法》第七十四条规定，电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，或者造成他人损害的，依法承担民事责任。何伦健律师认为，京东平台应对大国储油卡买卖合同的履行承担相应责任，消费者要求京东退卡并赔偿损失并非无理要求。 何伦健建议，京东可以在对消费者承担法律责任后，根据与国通石油之间的合作约定来确定双方的责任分担。但京东与国通石油之间的内部约定，不具有对抗第三人的法律效力，不是京东拒绝对消费者承担法律责任的正当理由。 （来源：中国消费者报） |
